Política de reembolso

Última actualización: 29 de Julio del 2026

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a las compras realizadas mediante el sitio web, redes sociales, WhatsApp y demás canales oficiales de Areum.

Esta política debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones Generales de Areum y con la legislación vigente de la República de Costa Rica.

1. Principios generales

Areum procura entregar todos los productos completos, en buen estado y conforme a las características anunciadas.

Las solicitudes relacionadas con una compra se clasificarán según corresponda como:

Cambio voluntario por preferencia personal.
Derecho de retracto en compras electrónicas.
Reclamo por producto defectuoso o garantía.
Producto incorrecto, incompleto o dañado durante la entrega.
Cancelación o imposibilidad de entregar una orden.
Reembolso por cobro incorrecto o duplicado.

Cada situación será evaluada conforme a esta política y a los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

2. Cambios voluntarios por preferencia personal

Cuando el producto entregado coincide con lo comprado, se encuentra en buen estado y no presenta defectos, Areum no realizará devoluciones de dinero por:

Cambio de opinión.
No cumplir las expectativas personales.
Preferencia por otro diseño.
Haber seleccionado una talla incorrecta.
No gustarle el color.
No gustarle el personaje o versión recibida.
Encontrar posteriormente el producto a otro precio.
Comprar el producto por error.
Ya no necesitar el producto.

En las compras presenciales, la aceptación de cambios por preferencia personal constituye un beneficio comercial voluntario y no una obligación general del comercio.

Areum podrá autorizar un cambio voluntario por otro producto o por crédito en tienda, siempre que la solicitud se presente dentro de los ocho días naturales posteriores a la entrega y se cumplan todas las condiciones de esta política.

3. Condiciones para aceptar un cambio voluntario

El producto deberá encontrarse exactamente en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Para que un cambio voluntario pueda ser aprobado, el producto deberá:

No haber sido utilizado.
No haber sido lavado.
No haber sido armado, instalado o ensamblado.
No haber sido conectado o activado.
No presentar manchas, olores, rayones, golpes, humedad, suciedad o señales de manipulación.
Conservar todas sus etiquetas originales.
Conservar intactos sus sellos, cintas y envolturas de seguridad.
Incluir su caja, bolsa o empaque original en buen estado.
Incluir manuales, certificados, instrucciones y documentación.
Incluir todas las piezas y accesorios.
Incluir obsequios, beneficios de preventa, photocards e inclusiones.
Encontrarse en condiciones que permitan venderlo nuevamente como producto nuevo.
Estar acompañado por el número de orden, factura o comprobante de compra.

La caja o empaque no deberá encontrarse roto, cortado, escrito, manchado, pegado, mojado, excesivamente doblado o alterado.

La recepción física del producto por parte de Areum no implica que el cambio haya sido aprobado. El artículo será inspeccionado antes de comunicar la resolución.

4. Resultado de un cambio voluntario

Cuando Areum apruebe un cambio voluntario, la persona cliente podrá escoger entre:

Otro producto disponible de igual valor.
Otro producto de mayor valor, pagando la diferencia.
Crédito en tienda por el valor pagado por el producto.

Si el nuevo producto tiene un precio menor, la diferencia se mantendrá como crédito en tienda, salvo que Areum autorice expresamente otra solución.

No se devolverá dinero por cambios voluntarios derivados de preferencia personal.

Los costos de transporte relacionados con un cambio voluntario deberán ser asumidos por la persona cliente.

Los costos originales de envío no serán reembolsables cuando Areum haya prestado correctamente el servicio de entrega.

5. Productos sin cambios voluntarios

Por razones de higiene, seguridad, integridad del contenido o pérdida de valor comercial, no se aceptarán cambios voluntarios de:

Cosméticos o productos de skincare abiertos, probados o sin sello.
Maquillaje y productos de cuidado personal abiertos.
Alimentos, bebidas o productos perecederos.
Aretes, ropa interior, medias y productos de contacto personal utilizados o abiertos.
Álbumes, discos, DVD, revistas o productos coleccionables abiertos.
Photocards, inclusiones o beneficios de preventa retirados de su empaque.
Blind boxes, sobres, paquetes aleatorios o productos sorpresa abiertos.
Tarjetas de regalo o códigos digitales.
Productos personalizados.
Productos elaborados según las especificaciones de una persona cliente.
Pedidos importados por encargo especial.
Productos armados, instalados o ensamblados.
Productos de liquidación con defectos previamente informados.
Productos vendidos expresamente bajo condición de venta final.

Estas exclusiones aplican a los cambios voluntarios y no eliminan los derechos legales relacionados con productos defectuosos, incorrectos o incumplimientos de Areum.

6. Derecho de retracto en compras electrónicas

Cuando resulte legalmente aplicable a una compra realizada mediante el sitio web, WhatsApp, redes sociales u otro medio electrónico, la persona consumidora podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los ocho días hábiles siguientes al perfeccionamiento de la venta.

La solicitud deberá presentarse mediante el mismo canal utilizado para manifestar la aceptación de la compra o mediante un canal oficial de Areum que permita conservar evidencia escrita.

El reintegro de los importes recibidos se realizará mediante el mismo medio utilizado originalmente para efectuar el pago, salvo que exista un acuerdo válido diferente entre las partes.

Para ejercer el retracto, la persona cliente deberá proporcionar:

Nombre completo.
Número de orden.
Producto afectado.
Fecha de compra.
Medio de pago.
Manifestación clara de que desea ejercer el derecho de retracto.

El producto deberá ser restituido con los accesorios, componentes, manuales, obsequios e inclusiones entregados, sin daños o deterioros ocasionados por una manipulación distinta de la razonablemente necesaria para revisarlo.

7. Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no procederá en los casos exceptuados por la legislación, incluyendo:

Bienes consumibles o perecederos.
Productos que por su naturaleza no puedan ser revendidos después de haber sido utilizados o instalados.
Productos confeccionados o elaborados a la medida.
Productos importados mediante un encargo especial según las necesidades particulares de la persona compradora, cuando la orden ya sea irrevocable.
Productos cuya fabricación o preparación ya haya iniciado, respecto de los costos efectivamente incurridos.
Encargos internacionales revocables, respecto de los gastos razonables generados al colocar y cancelar la orden.

Estas excepciones y las consecuencias aplicables se encuentran reguladas por el Reglamento a la Ley N.° 7472.

Cuando una limitación sea aplicable a un pedido especial, Areum deberá informarla antes de confirmar la compra.

8. Productos defectuosos y garantía

Todos los productos comercializados por Areum cuentan con la garantía legal correspondiente.

Salvo que se anuncie un plazo mayor, el plazo mínimo de garantía es de treinta días hábiles contados desde la entrega del producto. Cuando Areum o el fabricante ofrezcan un plazo mayor, prevalecerá el plazo más favorable comunicado al consumidor.

Dependiendo de la naturaleza del defecto y de lo legalmente procedente, la garantía podrá aplicarse mediante:

Reparación gratuita.
Sustitución o reposición por otro producto de características equivalentes.
Devolución del precio efectivamente pagado.

Estas soluciones deberán determinarse según las circunstancias del caso, la naturaleza del defecto y la posibilidad de reparación o sustitución.

La apertura normal del empaque no elimina automáticamente la garantía cuando haya sido necesaria para revisar o utilizar razonablemente el producto.

9. Requisitos para presentar una garantía

Para presentar un reclamo, la persona cliente deberá proporcionar:

Número de orden, factura o comprobante de compra.
Descripción clara del problema.
Fotografías o videos del defecto.
Fotografías del producto completo.
Número de serie o lote, cuando corresponda.
Accesorios relacionados con el funcionamiento reclamado.
El producto para su inspección física, cuando sea necesario.

Areum podrá solicitar una revisión técnica antes de determinar si el daño corresponde a un defecto cubierto por la garantía.

El producto deberá entregarse razonablemente limpio y en condiciones seguras para su manipulación.

10. Devolución del producto bajo garantía

Cuando una garantía sea resuelta mediante sustitución del producto o devolución del dinero, la persona cliente deberá entregar el producto a Areum con todos los accesorios que correspondan y sin un deterioro mayor al normalmente previsto por su uso razonable.

La falta o daño de la caja original no eliminará automáticamente una garantía legal por defecto de fabricación.

No obstante, deberán entregarse todas las piezas, cables, cargadores, controles, bases, manuales y demás accesorios necesarios para completar la sustitución o devolución.

Cuando falten componentes no relacionados con el defecto reclamado, Areum podrá analizar el efecto de dicha pérdida de conformidad con la legislación aplicable.

11. Daños no cubiertos por garantía

La garantía podrá rechazarse cuando la inspección determine que el problema fue ocasionado por:

Golpes o caídas posteriores a la entrega.
Quebraduras causadas por la persona usuaria.
Contacto con agua, humedad, fuego o calor excesivo.
Uso incorrecto.
Instalación o ensamblaje incorrecto.
Uso de voltaje incompatible.
Uso de cargadores, baterías o accesorios incompatibles.
Reparaciones o modificaciones no autorizadas.
Desgaste normal.
Falta de mantenimiento.
Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
Daños provocados por terceros, mascotas o plagas.
Almacenamiento inadecuado.
Pérdida de piezas o accesorios.
Daños puramente estéticos producidos después de la entrega.
Un defecto estético expresamente informado y aceptado antes de la compra.

La causa utilizada para rechazar una garantía deberá guardar relación directa con el problema reclamado.

12. Producto incorrecto, incompleto o dañado

Cuando la persona cliente reciba un producto distinto al comprado, incompleto, quebrado o visiblemente dañado, deberá comunicarse con Areum tan pronto como sea posible.

Para facilitar la investigación, se recomienda reportarlo dentro de las primeras cuarenta y ocho horas posteriores a la entrega, adjuntando:

Número de orden.
Fotografías del paquete exterior.
Fotografías de la etiqueta de envío.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías de la caja y accesorios.
Video de apertura del paquete, cuando esté disponible.

El plazo de cuarenta y ocho horas facilita la reclamación ante el transportista, pero no elimina por sí solo los derechos legales del consumidor cuando el problema pueda demostrarse mediante otros medios.

La persona cliente deberá conservar el producto, caja, empaques, etiquetas, piezas y accesorios mientras se realiza la investigación.

13. Video de apertura

Areum recomienda grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete hasta mostrar todo su contenido, especialmente en pedidos de productos delicados, coleccionables o de alto valor.

El video puede utilizarse como evidencia para identificar:

Productos faltantes.
Productos incorrectos.
Daños durante el transporte.
Accesorios faltantes.
Estado del paquete al momento de la entrega.

La ausencia de un video no implica automáticamente el rechazo de una reclamación cuando existan fotografías, comprobantes u otros medios suficientes para demostrar el problema.

14. Productos coleccionables y aleatorios

No se realizarán cambios o reembolsos voluntarios cuando el producto haya sido anunciado como aleatorio y la persona cliente no reciba el integrante, personaje, color o diseño que deseaba.

Esto incluye:

Photocards aleatorias.
Blind boxes.
Sobres sorpresa.
Álbumes de versión aleatoria.
Beneficios de preventa aleatorios.
Figuras o accesorios surtidos.

Las pequeñas variaciones de impresión, tonalidad, posición o acabado propias del proceso de fabricación no se considerarán automáticamente defectos.

Cuando falte un componente anunciado, el producto sea incorrecto o exista un defecto sustancial, el caso será revisado conforme a la garantía aplicable.

15. Pedidos especiales y preventas

Las preventas y pedidos especiales estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de realizar la compra.

Cuando un producto haya sido importado exclusivamente por solicitud de una persona cliente y la orden de compra al proveedor ya sea irrevocable, podrán aplicarse las excepciones legales al derecho de retracto.

Areum realizará un reembolso cuando:

El fabricante cancele definitivamente el producto.
El proveedor no pueda suministrarlo.
Areum determine que no podrá completar la orden.
Exista otra causa legal que obligue al reintegro.

Los atrasos razonables de fabricación, transporte internacional, aduanas o lanzamiento no generan automáticamente un derecho de reembolso, siempre que Areum continúe en capacidad de entregar el producto y mantenga informada a la persona cliente sobre cambios relevantes.

16. Cancelaciones realizadas por Areum

Cuando Areum cancele una orden por falta de inventario, imposibilidad de entrega, error operativo u otra causa atribuible al comercio, se devolverá la totalidad del monto efectivamente recibido por los productos no suministrados.

Areum no sustituirá el producto por otro ni emitirá crédito en tienda sin la autorización de la persona cliente.

17. Cobros duplicados o incorrectos

Cuando se produzca un cobro duplicado, un cobro mayor al autorizado o un pago realizado por error, la persona cliente deberá proporcionar:

Número de orden.
Comprobante de pago.
Estado de cuenta o evidencia del cargo.
Nombre de la persona titular del medio de pago.
Fecha y monto de la transacción.

Una vez verificado el error, Areum gestionará el reintegro correspondiente.

18. Forma de los reembolsos

Cuando corresponda devolver dinero, Areum procesará el reembolso utilizando, cuando sea posible y legalmente procedente, el mismo medio utilizado para realizar el pago.

Los reembolsos mediante tarjeta se enviarán al mismo instrumento utilizado en la compra.

Los reembolsos de transferencias bancarias o SINPE se enviarán a una cuenta a nombre de la persona que efectuó el pago, salvo que esta autorice y justifique por escrito una cuenta diferente.

Areum podrá solicitar información necesaria para verificar la identidad y titularidad del medio de pago antes de efectuar el reintegro.

No se realizarán reembolsos en efectivo de compras pagadas mediante tarjeta cuando esto impida mantener la trazabilidad de la operación.

19. Plazo de procesamiento

Una vez aprobado el reembolso y cumplidos los requisitos aplicables, Areum realizará la gestión dentro del plazo legal correspondiente o dentro del plazo informado al resolver el caso.

Después de que Areum procese el reintegro, el tiempo de acreditación podrá depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.

Areum no controla los tiempos internos de acreditación de las entidades financieras, pero entregará a la persona cliente el comprobante de la gestión cuando esté disponible.

20. Gastos de envío

Cuando el cambio sea voluntario por preferencia personal, todos los costos de transporte serán asumidos por la persona cliente.

Cuando Areum haya enviado un producto incorrecto o exista un defecto cubierto por garantía, Areum asumirá los costos razonables necesarios para recibir el producto y entregar la solución correspondiente, cuando legalmente proceda.

Los costos originales de envío no serán reembolsables cuando:

La entrega se haya realizado correctamente.
La devolución sea voluntaria.
La dirección proporcionada haya sido incorrecta.
La persona destinataria haya rechazado injustificadamente el paquete.
El paquete haya sido devuelto por ausencia reiterada del destinatario.

21. Inspección de productos devueltos

Todos los productos recibidos serán revisados antes de aprobar un cambio voluntario o reembolso.

Areum podrá verificar:

Estado físico.
Número de serie.
Sellos de seguridad.
Accesorios.
Inclusiones.
Etiquetas.
Señales de uso.
Daños.
Alteraciones.
Correspondencia con la orden original.

Areum podrá rechazar un cambio voluntario cuando el producto no se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado.

La inspección no podrá utilizarse para desconocer una garantía legal válida por razones que no estén relacionadas con el defecto reclamado.

22. Productos enviados a Areum sin autorización

La persona cliente deberá contactar a Areum antes de enviar o entregar un producto.

Areum no será responsable por artículos enviados:

Sin número de caso.
A una dirección no autorizada.
Por un servicio de mensajería no coordinado.
Sin identificación de la orden.
Con cobro contra entrega no autorizado.
Sin el embalaje necesario para protegerlos.

La recepción de un producto enviado sin autorización no implica la aprobación de un cambio o reembolso.

23. Canal para presentar solicitudes

Las solicitudes deberán enviarse a:

Nombre comercial: Areum Costa Rica
WhatsApp: 6284-6521
Correo electrónico: contact-us@areumcr.com
Horario de atención: 9am - 9pm

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo.
Número de orden.
Producto afectado.
Motivo de la solicitud.
Solución solicitada.
Fotografías o videos correspondientes.

Areum asignará seguimiento al caso y podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria.

24. Derechos de la persona consumidora

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, reducir o desnaturalizar los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación costarricense.

La persona consumidora podrá acudir a la Dirección de Apoyo al Consumidor, la Comisión Nacional del Consumidor o los tribunales competentes cuando considere que sus derechos han sido afectados.

La Comisión Nacional del Consumidor puede ordenar, cuando corresponda, la reparación, sustitución o devolución del dinero o del producto.