POLÍTICA DE ENVÍOS Y RETIRO DE PEDIDOS DE AREUM

Última actualización: [FECHA]

La presente Política de Envíos y Retiro regula la preparación, despacho, transporte y entrega de las compras realizadas mediante el sitio web, WhatsApp, redes sociales y demás canales oficiales de Areum.

Esta política debe interpretarse junto con los Términos y Condiciones Generales y la Política de Devoluciones y Reembolsos de Areum.

1. Cobertura de los envíos

Areum realiza envíos dentro del territorio de Costa Rica mediante Correos de Costa Rica.

La disponibilidad del servicio a domicilio dependerá de la cobertura, restricciones y condiciones establecidas por Correos de Costa Rica para cada zona.

Cuando una dirección no cuente con entrega a domicilio, el paquete podrá ser remitido a la sucursal de Correos de Costa Rica más cercana para que la persona destinataria lo retire.

Los envíos internacionales estarán sujetos a cotización y confirmación previa por parte de Areum.

2. Días de despacho

Los paquetes enviados mediante Correos de Costa Rica se despachan de lunes a viernes, excepto días feriados, cierres extraordinarios o situaciones fuera del control razonable de Areum.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días feriados comenzarán a procesarse durante el siguiente día hábil.

El hecho de realizar una compra no significa que el paquete será entregado inmediatamente a Correos de Costa Rica. Antes del despacho, Areum deberá:

1. Confirmar el pago.

2. Verificar la disponibilidad de los productos.

3. Preparar la orden.

4. Revisar el contenido.

5. Empacar y proteger los productos.

6. Generar la guía de envío.

3. Tiempo estimado de entrega

Una vez entregado el paquete a Correos de Costa Rica, el tiempo estimado de entrega es de uno a cinco días hábiles.

Este plazo comienza a contar a partir del día hábil siguiente al despacho y no desde el momento en que se realizó el pedido.

Los tiempos son estimados y pueden variar según:

• Provincia, cantón y distrito de destino.

• Zonas rurales o de difícil acceso.

• Restricciones de entrega.

• Volumen de paquetes de Correos de Costa Rica.

• Temporadas de alta demanda.

• Días feriados.

• Condiciones climáticas.

• Fallas operativas o tecnológicas.

• Cierres de carreteras.

• Emergencias.

• Caso fortuito o fuerza mayor.

Areum no puede garantizar una fecha u hora exacta de entrega cuando el transporte sea realizado por un tercero.

Cuando una persona cliente necesite recibir un pedido antes de una fecha determinada, deberá realizar la compra con suficiente anticipación. Los tiempos estimados no constituyen una garantía de entrega para cumpleaños, conciertos, viajes, celebraciones u otros eventos con fecha específica.

4. Número de seguimiento

Cuando el paquete sea despachado, Areum proporcionará el número de seguimiento correspondiente, siempre que este se encuentre disponible.

La persona cliente será responsable de revisar periódicamente el estado del envío y mantenerse atenta a llamadas, mensajes, avisos de entrega o instrucciones de retiro.

La generación de una guía no significa necesariamente que el paquete ya se encuentre en tránsito. El movimiento comenzará cuando Correos de Costa Rica reciba y registre físicamente el paquete.

5. Costo del envío

El costo del envío será el indicado durante el proceso de compra o comunicado por Areum antes de confirmar la orden.

La tarifa podrá variar según:

• Peso.

• Dimensiones.

• Destino.

• Cantidad de paquetes.

• Tipo de servicio.

• Tarifas vigentes del transportista.

Cuando un pedido, por su tamaño o peso, deba dividirse en dos o más paquetes, Areum informará a la persona cliente si existe algún costo adicional antes del despacho.

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones, montos mínimos, zonas y fechas indicadas en cada promoción.

6. Información necesaria para el envío

La persona cliente deberá proporcionar información completa y correcta, incluyendo:

• Nombre completo de la persona destinataria.

• Número de identificación, cuando sea requerido.

• Número telefónico activo.

• Correo electrónico.

• Provincia.

• Cantón.

• Distrito.

• Dirección exacta.

• Puntos de referencia.

• Nombre de la empresa, residencial, condominio o edificio, cuando corresponda.

La persona cliente deberá revisar cuidadosamente estos datos antes de completar la compra.

Areum no será responsable por atrasos, entregas fallidas o devoluciones causadas por información incorrecta, incompleta, desactualizada o insuficiente proporcionada por la persona cliente.

7. Cambios de dirección

Las solicitudes de cambio de dirección deberán presentarse antes de que el paquete haya sido preparado y entregado al transportista.

Una vez despachado, Areum no garantiza que Correos de Costa Rica permita modificar la dirección, destinatario, sucursal o modalidad de entrega.

Cuando el transportista autorice el cambio y este genere un costo adicional, dicho costo deberá ser asumido por la persona cliente.

8. Entrega del pedido

El paquete podrá ser recibido por la persona destinataria o por otra persona presente en la dirección indicada, según las condiciones de entrega aplicadas por Correos de Costa Rica.

La entrega registrada por el transportista en la dirección proporcionada se considerará evidencia de que el pedido fue entregado.

Cuando la dirección corresponda a una recepción, condominio, oficina, empresa, casillero o edificio, la entrega podrá realizarse a la persona autorizada para recibir paquetes en ese lugar.

Areum no será responsable por pérdidas ocurridas después de que el paquete haya sido recibido por una persona autorizada, recepción, familiar, compañero de vivienda, personal de seguridad o colaborador de la dirección indicada.

9. Ausencia de la persona destinataria

La persona cliente deberá permanecer atenta al seguimiento del paquete y a los intentos de contacto del transportista.

Cuando Correos de Costa Rica no pueda completar la entrega por ausencia, falta de respuesta, restricciones de acceso o cualquier otra situación relacionada con la dirección, el paquete podrá:

• Quedar disponible para retiro en una sucursal.

• Programarse para otro intento de entrega.

• Ser devuelto a Areum.

Las condiciones dependerán de las políticas y procedimientos del transportista.

10. Paquetes devueltos a Areum

Cuando un paquete sea devuelto a Areum por una causa atribuible a la persona cliente, esta deberá asumir el costo de un nuevo envío.

Esto incluye devoluciones causadas por:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Número telefónico incorrecto.

• Ausencia reiterada.

• Falta de retiro en la sucursal.

• Rechazo injustificado del paquete.

• Restricciones de acceso no informadas.

• Falta de respuesta a Correos de Costa Rica.

• Información incorrecta del destinatario.

Areum se comunicará con la persona cliente una vez que reciba nuevamente el paquete.

El pedido no será despachado por segunda vez hasta que se confirme la dirección correcta y se pague el nuevo costo de envío.

Cuando la devolución sea causada por un error atribuible a Areum, la empresa asumirá el costo razonable de realizar nuevamente el envío.

11. Pedidos combinados

Areum podrá combinar varios pedidos en un solo paquete cuando:

• Pertenezcan a la misma persona cliente.

• Tengan la misma dirección de entrega.

• Aún no hayan sido despachados.

• Sus dimensiones y contenido permitan enviarlos de forma segura.

La combinación de pedidos estará sujeta a confirmación de Areum.

Cuando la persona cliente desee combinar pedidos, deberá solicitarlo antes de que cualquiera de ellos haya sido empacado o despachado.

No se garantiza que pedidos realizados por separado puedan combinarse.

12. Productos en preventa

Cuando una orden contenga productos disponibles y productos en preventa, el pedido se enviará cuando todos los artículos estén disponibles, salvo que la persona cliente solicite y pague envíos separados.

Las fechas de llegada de preventas son estimadas y pueden variar por producción, lanzamiento, disponibilidad del proveedor, transporte internacional, aduanas o circunstancias externas.

El plazo de uno a cinco días hábiles comenzará únicamente después de que todos los productos estén disponibles, el pedido haya sido preparado y el paquete haya sido entregado a Correos de Costa Rica.

13. Envíos mediante Uber Flash

La persona cliente podrá solicitar el envío de su pedido mediante Uber Flash, siempre que:

• El pedido se encuentre listo.

• La ubicación esté dentro de la cobertura disponible.

• El tamaño, peso y naturaleza del producto permitan utilizar este servicio.

• Exista disponibilidad de conductores.

• Areum haya confirmado previamente la coordinación.

El costo total de Uber Flash deberá ser asumido por la persona cliente.

Salvo acuerdo diferente, la persona cliente será responsable de solicitar el viaje, ingresar correctamente las direcciones y pagar el servicio directamente mediante la plataforma.

La persona cliente deberá enviar a Areum:

• Nombre del conductor.

• Placa o información del vehículo.

• Hora estimada de llegada.

• Captura o información necesaria para identificar el viaje.

Areum entregará el paquete únicamente después de verificar que corresponde al conductor indicado.

El servicio de transporte es prestado por un tercero y está sujeto a la disponibilidad, cobertura y condiciones de la plataforma Uber.

Cuando ocurra un atraso, cancelación, pérdida o daño durante el transporte, Areum colaborará proporcionando la evidencia disponible de preparación y entrega del paquete al conductor.

14. Envíos urgentes por Uber Flash

La solicitud de Uber Flash no significa que el pedido estará disponible inmediatamente.

La persona cliente deberá esperar la confirmación escrita de Areum antes de solicitar al conductor.

Areum no será responsable por costos de cancelación, tiempo de espera u otros cargos generados cuando la persona cliente solicite un viaje antes de recibir la confirmación de que el pedido está listo.

Los pedidos urgentes estarán sujetos al horario de atención, disponibilidad del personal y volumen de órdenes.

15. Retiro de pedidos

La persona cliente podrá seleccionar la opción de retiro cuando esta se encuentre disponible.

Los pedidos para retiro estarán preparados veinticuatro horas después de que se haya confirmado el pedido y recibido correctamente el pago.

Si el plazo de veinticuatro horas finaliza fuera del horario de atención, durante un día feriado o mientras el establecimiento se encuentra cerrado, el pedido podrá retirarse a partir del siguiente horario de apertura.

La persona cliente deberá esperar el mensaje de confirmación que indique que su pedido se encuentra listo.

Realizar el pedido o recibir la confirmación de pago no significa necesariamente que ya puede ser retirado.

Areum no garantiza la entrega inmediata de personas que se presenten antes de recibir la confirmación correspondiente.

16. Requisitos para retirar

Para retirar un pedido deberá presentarse:

• Número de orden.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Documento de identificación, cuando sea solicitado.

• Comprobante de pago, cuando sea necesario.

Cuando el pedido sea retirado por otra persona, la persona compradora deberá autorizarla previamente por escrito mediante un canal oficial de Areum.

La autorización deberá incluir:

• Número de orden.

• Nombre completo de la persona autorizada.

• Número de identificación.

• Confirmación expresa de que puede retirar el pedido.

Areum podrá negarse a entregar el pedido cuando no sea posible verificar razonablemente la identidad o autorización de quien se presenta.

17. Revisión durante el retiro

La persona que retira deberá verificar que:

• El nombre de la orden sea correcto.

• La cantidad de productos coincida.

• El paquete no presente daños visibles.

• Se hayan entregado todos los bultos correspondientes.

Una vez entregado el pedido, cualquier faltante, producto incorrecto o daño deberá reportarse conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos de Areum.

18. Pedidos no retirados

Los pedidos permanecerán disponibles para retiro durante el plazo comunicado por Areum.

Cuando haya transcurrido un periodo prolongado sin que la persona cliente retire su pedido, Areum podrá contactarla mediante el correo, teléfono o WhatsApp registrado.

La persona cliente será responsable de mantener actualizados sus datos y coordinar el retiro dentro de un plazo razonable.

Los productos pagados no se considerarán abandonados ni podrán disponerse de ellos sin seguir el procedimiento permitido por la legislación aplicable.

19. Empaque y protección

Areum empacará los productos de acuerdo con su naturaleza, tamaño y fragilidad.

Cuando corresponda, podrán utilizarse:

• Cajas.

• Sobres.

• Papel protector.

• Plástico de burbujas.

• Material de relleno.

• Bolsas impermeables.

• Cintas o sellos de seguridad.

La presentación del empaque utilizado para envíos puede ser diferente al empaque entregado en tienda física.

Areum podrá reutilizar cajas o materiales de empaque que se encuentren limpios, resistentes y en buenas condiciones, con el propósito de reducir residuos, siempre que esto no afecte la protección del pedido.

20. Recepción de paquetes dañados

Cuando el paquete presente golpes severos, perforaciones, humedad, señales de apertura o daños visibles al momento de la entrega, la persona destinataria deberá:

1. Tomar fotografías antes de abrirlo.

2. Fotografiar la etiqueta de envío.

3. Grabar la apertura, cuando sea posible.

4. Revisar inmediatamente el contenido.

5. Informar a Areum tan pronto como sea posible.

Para facilitar cualquier reclamación ante el transportista, se recomienda realizar el reporte dentro de las primeras cuarenta y ocho horas posteriores a la entrega.

La persona cliente deberá conservar la caja, bolsa, relleno, etiquetas y demás materiales mientras se analiza el caso.

21. Paquetes atrasados

Cuando un paquete no presente movimientos o exceda el plazo estimado, la persona cliente podrá contactar a Areum proporcionando su número de orden y número de seguimiento.

Areum revisará la información disponible y, cuando corresponda, presentará una consulta o reclamación ante Correos de Costa Rica.

La apertura de una investigación no significa que el paquete se considere perdido ni genera automáticamente un reembolso.

Cualquier reposición o devolución se determinará una vez finalizada la investigación y de acuerdo con la Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.

22. Paquetes perdidos

Un paquete se considerará perdido cuando el transportista lo confirme oficialmente o cuando la investigación correspondiente determine que no puede ser localizado o entregado.

Areum no exigirá a la persona cliente asumir la pérdida de un pedido cuando esta sea atribuible al comercio o al transportista contratado para completar la entrega.

La solución podrá consistir en reposición, reenvío o reembolso, dependiendo de la disponibilidad de los productos y de lo legalmente procedente.

23. Atrasos por alta demanda

Durante temporadas como lanzamientos, promociones, Navidad, Black Friday, Cyber Monday, aniversarios, conciertos o eventos especiales, los tiempos de preparación y entrega pueden aumentar.

Areum comunicará cualquier extensión relevante en los plazos cuando sea posible.

Se recomienda realizar pedidos con anticipación cuando los productos se necesiten para una fecha específica.

24. Limitaciones y fuerza mayor

Areum no será responsable por atrasos causados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales.

• Inundaciones.

• Incendios.

• Emergencias nacionales.

• Condiciones climáticas severas.

• Cierres de carreteras.

• Huelgas.

• Fallas de telecomunicaciones.

• Interrupciones eléctricas.

• Restricciones de autoridades.

• Fallas generales del transportista.

• Situaciones de caso fortuito o fuerza mayor.

Esta disposición no elimina las obligaciones de Areum de brindar seguimiento, información y una solución cuando legalmente corresponda.

25. Contacto

Para consultas sobre preparación, seguimiento, entrega o retiro de pedidos:

Nombre comercial: Areum Costa Rica
Correo electrónico: contact-us@areumcr.com
WhatsApp: 6284-6521
Lugar de retiro: Restaurante Fortuna, Hatillo 4
Horario de retiro: 11am a 10pm