Términos del servicio

Última actualización: 29 de Julio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las compras realizadas mediante el sitio web, redes sociales, WhatsApp y demás canales oficiales de Areum, operado por:

Nombre comercial: Areum Costa Rica

Correo electrónico: contact-us@areumcr.com

WhatsApp: 6284-6521

Al realizar una compra, efectuar un pago, reservar un producto, crear una cuenta o utilizar cualquiera de los canales oficiales de Areum, la persona usuaria declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. Legislación aplicable

Las relaciones comerciales y de consumo con Areum se regirán por la legislación vigente de la República de Costa Rica, incluyendo la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Ley N.° 7472, su reglamento y las demás normas aplicables.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende limitar, eliminar o sustituir derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la legislación costarricense.

2. Capacidad para comprar

Para realizar una compra, la persona cliente deberá contar con capacidad legal suficiente.

Cuando la compra sea realizada por una persona menor de edad, se entenderá que cuenta con la autorización y supervisión de su representante legal.

La persona cliente será responsable de la veracidad de la información suministrada durante el proceso de compra.

3. Canales oficiales

Areum únicamente reconocerá como oficiales los canales identificados expresamente en su sitio web y redes sociales.

Areum no será responsable por pagos, comunicaciones o compras efectuadas mediante perfiles falsos, cuentas no autorizadas, números de teléfono ajenos o personas que no formen parte de la empresa.

Antes de realizar un pago, la persona cliente deberá verificar que la cuenta bancaria, enlace de pago o medio utilizado corresponda oficialmente a Areum.

4. Información de los productos

Areum procurará mostrar las características de cada producto de forma clara, actualizada y precisa, incluyendo, cuando corresponda:

Nombre del producto.
Marca o fabricante.
Precio.
Dimensiones.
Materiales.
Color o versión.
Contenido del paquete.
Condiciones de preventa.
Disponibilidad.
Instrucciones especiales.

Las imágenes podrán utilizarse con fines ilustrativos. Los colores pueden presentar pequeñas diferencias dependiendo de la iluminación utilizada para la fotografía, la configuración de la pantalla, el dispositivo de la persona cliente o el lote de fabricación.

Los fabricantes podrán modificar el diseño del empaque, etiquetas, tonalidades o detalles secundarios sin previo aviso, siempre que el producto conserve sustancialmente las características, naturaleza y funcionalidad ofrecidas.

Cuando el color, versión, personaje, photocard, diseño o contenido sea aleatorio, esta condición será indicada en la publicación. Al comprar un producto aleatorio, la persona cliente acepta recibir cualquiera de las versiones disponibles.

5. Productos importados

La persona cliente reconoce que una parte de los productos comercializados por Areum es importada.

Como consecuencia de los procesos de fabricación, embalaje y transporte internacional, algunos productos o empaques pueden presentar pequeñas variaciones o marcas superficiales que no afectan su funcionamiento, integridad ni uso normal.

Las cajas exteriores tienen como finalidad principal proteger el contenido. Pequeños roces, marcas, dobleces o abolladuras exteriores no se considerarán automáticamente un defecto del producto cuando el contenido se encuentre completo, funcional y en buen estado.

Cuando el estado del empaque sea una característica esencial del producto coleccionable, Areum procurará informarlo en la descripción o evaluar el caso según sus circunstancias particulares.

6. Precios

Todos los precios se mostrarán en colones costarricenses, salvo que se indique expresamente otra moneda.

Los precios incluirán los impuestos correspondientes cuando resulte aplicable. Los costos de envío, instalación, personalización u otros servicios adicionales se informarán separadamente antes de finalizar la compra.

Areum respetará el precio anunciado y las condiciones confirmadas al momento de la contratación, de conformidad con la legislación costarricense.

Las promociones, descuentos o beneficios tendrán la vigencia, disponibilidad y condiciones indicadas en cada publicación.

7. Errores en precios o información

Areum procurará mantener actualizados los precios, promociones, descuentos, inventario y características publicados.

Cuando se detecte un error antes de que la compra haya sido aceptada y confirmada, Areum corregirá la información y comunicará el precio o condición correcta antes de procesar la transacción.

Las compras válidamente confirmadas serán respetadas conforme a las condiciones ofrecidas y a la legislación aplicable.

En casos excepcionales de errores manifiestos de digitación, cálculo o funcionamiento del sistema, Areum se comunicará inmediatamente con la persona cliente y procederá conforme a la legislación costarricense.

Esta disposición no autoriza a Areum a modificar unilateralmente el precio de una compra válidamente confirmada.

8. Confirmación de las órdenes

Agregar un producto al carrito no constituye una reserva y no garantiza su disponibilidad.

La orden se considerará recibida cuando el sistema genere el número correspondiente o cuando Areum confirme su recepción por un canal oficial.

La compra quedará confirmada una vez que:

El pago haya sido recibido o autorizado.
La información de la orden haya sido verificada.
Areum confirme la disponibilidad del producto.
La persona cliente reciba la confirmación correspondiente.

Los mensajes automáticos que únicamente indiquen que una orden fue recibida no necesariamente constituyen aceptación definitiva cuando esté pendiente la validación del pago, inventario o información suministrada.

9. Disponibilidad e inventario

El inventario puede variar mientras se procesa una compra, especialmente cuando un mismo artículo se comercializa simultáneamente mediante el sitio web, redes sociales, WhatsApp y tienda física.

Areum procurará actualizar las existencias oportunamente. Sin embargo, pueden producirse diferencias temporales por ventas simultáneas, errores de sincronización, productos dañados o ajustes de inventario.

Cuando un producto pagado no se encuentre disponible, Areum informará a la persona cliente y le ofrecerá las soluciones permitidas por la legislación aplicable.

Areum no sustituirá un producto por otro sin autorización de la persona cliente.

10. Formas de pago

Areum podrá aceptar los medios de pago indicados en sus canales oficiales, incluyendo:

Tarjetas de crédito o débito.
Transferencias bancarias.
SINPE Móvil.
Enlaces de pago.
Efectivo.
Otros medios expresamente autorizados.

La disponibilidad de cada medio puede variar según el canal de venta.

La persona cliente es responsable de verificar los datos antes de realizar el pago y de conservar el respectivo comprobante.

La orden podrá mantenerse pendiente hasta que Areum confirme que los fondos fueron recibidos correctamente.

Los costos, intereses o cargos impuestos directamente por bancos, emisores de tarjetas u otros proveedores financieros serán responsabilidad de la persona cliente.

11. Verificación y prevención de fraude

Para proteger a Areum y a sus clientes, la empresa podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar:

La identidad de la persona compradora.
La titularidad del medio de pago.
La autorización de la transacción.
La dirección de entrega.
La autenticidad del comprobante.

Areum podrá suspender temporalmente el procesamiento de una orden cuando exista una sospecha razonable de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de una tarjeta, alteración de comprobantes o actividad irregular.

La información solicitada se utilizará únicamente para verificar la operación, prevenir fraude y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

12. Promociones y códigos de descuento

Las promociones y códigos de descuento:

Tendrán una vigencia determinada.
Estarán sujetos a disponibilidad.
Podrán aplicarse únicamente a productos seleccionados.
No podrán combinarse, salvo que se indique expresamente.
No podrán cambiarse por dinero en efectivo.
Podrán limitarse a una utilización por cliente, cuenta, dirección o medio de pago.

Areum podrá rechazar el uso fraudulento, automatizado o abusivo de promociones.

Cuando exista una contradicción entre una publicación promocional y estos Términos, prevalecerán las condiciones específicas comunicadas de forma clara para la promoción, siempre dentro de los límites legales.

13. Preventas

Una preventa corresponde a un producto adquirido o reservado antes de estar disponible físicamente para entrega inmediata.

Las fechas de lanzamiento, llegada y entrega de preventas son estimadas y pueden variar por circunstancias como:

Cambios del fabricante.
Retrasos de producción.
Agotamiento del producto.
Cambios en las fechas de lanzamiento.
Transporte internacional.
Trámites aduaneros.
Inspecciones.
Retenciones de carga.
Condiciones climáticas.
Situaciones de fuerza mayor.

Areum comunicará las modificaciones relevantes cuando reciba información confirmada del fabricante, proveedor, distribuidor o transportista.

La persona cliente deberá revisar y aceptar antes del pago:

El precio total.
El monto del abono.
La fecha estimada.
El saldo pendiente.
El plazo para completar el pago.
Las características de la versión adquirida.
Las condiciones particulares de la preventa.

Un atraso razonable causado por factores externos no implica automáticamente un incumplimiento de Areum.

Si el fabricante o proveedor cancela definitivamente el lanzamiento o Areum no puede suministrar el producto, se procederá conforme a la legislación aplicable.

14. Pedidos especiales

Se considera pedido especial aquel producto que Areum adquiere, importa, personaliza o encarga específicamente a solicitud de una persona cliente.

Antes de confirmar un pedido especial, Areum podrá solicitar:

Un abono.
El pago total.
La aceptación de una cotización.
La confirmación escrita de las especificaciones.
La aceptación del tiempo estimado de entrega.

La persona cliente deberá verificar cuidadosamente el modelo, color, tamaño, cantidad, versión, nombre y demás características antes de autorizar el pedido.

Areum no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada o aprobada por la persona cliente.

15. Apartados y pagos pendientes

Cuando Areum permita apartar un producto mediante un abono, se informará previamente:

El monto requerido.
El saldo pendiente.
La fecha límite de pago.
El plazo para retirar o recibir el producto.
Las condiciones particulares del apartado.

La persona cliente se compromete a completar el pago dentro del plazo acordado.

Cuando el plazo venza, Areum podrá contactar a la persona cliente y otorgar el periodo adicional que considere razonable o que haya sido informado previamente.

Las consecuencias de incumplir el plazo serán las indicadas al momento de realizar el apartado y se aplicarán de conformidad con la legislación costarricense.

16. Datos de entrega

La persona cliente deberá proporcionar información completa y correcta, incluyendo:

Nombre del destinatario.
Número de identificación, cuando sea necesario.
Número telefónico.
Provincia.
Cantón.
Distrito.
Dirección exacta.
Punto de referencia.
Método de entrega seleccionado.

Areum no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados suministrados por la persona cliente.

Cualquier costo adicional generado por una nueva entrega debido a información incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de acceso podrá ser cobrado a la persona cliente.

17. Envíos

Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden variar según el destino, horario, disponibilidad del transportista, volumen de pedidos y circunstancias externas.

Una vez entregado el paquete al transportista, Areum proporcionará el número de seguimiento cuando esté disponible.

Areum colaborará con la persona cliente para investigar pérdidas, daños o atrasos atribuibles al servicio de mensajería.

La persona cliente deberá revisar que la información de entrega sea correcta antes del despacho.

Los pedidos no podrán redirigirse una vez entregados al transportista cuando este no permita modificar la dirección.

18. Recepción y revisión del pedido

La persona cliente deberá revisar el pedido tan pronto como lo reciba.

Cuando exista un producto faltante, equivocado, quebrado, incompleto o visiblemente dañado, se recomienda comunicarlo a Areum dentro de las primeras cuarenta y ocho horas posteriores a la recepción para facilitar la investigación.

El reporte deberá incluir, cuando sea posible:

Número de orden.
Descripción del problema.
Fotografías del paquete exterior.
Fotografías de la etiqueta de envío.
Fotografías del producto.
Fotografías de los accesorios o piezas.
Video de apertura del paquete.

El video de apertura facilita la investigación, pero su ausencia no elimina por sí sola los derechos legales de la persona consumidora cuando el problema pueda demostrarse mediante otros medios.

La persona cliente deberá conservar el producto y los elementos recibidos mientras Areum analiza el caso.

19. Garantía

Los productos comercializados por Areum contarán con la garantía legal aplicable según su naturaleza.

La garantía cubrirá los defectos de fabricación, funcionamiento o falta de conformidad entre lo ofrecido y lo entregado, dentro de las condiciones establecidas por la legislación costarricense.

Para presentar un reclamo de garantía, la persona cliente deberá proporcionar:

Número de orden o comprobante de compra.
Descripción clara del problema.
Fotografías o videos cuando sean necesarios.
El producto para su revisión, cuando corresponda.
Los accesorios relacionados con el funcionamiento reclamado.

Areum podrá realizar una inspección o solicitar una valoración técnica antes de determinar la solución correspondiente.

La apertura normal del empaque no elimina automáticamente la garantía cuando haya sido necesaria para examinar o utilizar razonablemente el producto.

20. Situaciones no cubiertas por garantía

La garantía podrá rechazarse cuando se determine que el daño fue ocasionado por:

Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
Uso inadecuado.
Desgaste normal.
Contacto con agua, humedad, fuego o calor excesivo.
Instalación incorrecta.
Uso de voltaje incompatible.
Uso de cargadores o accesorios no adecuados.
Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
Falta de mantenimiento.
Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
Pérdida de piezas o accesorios.
Daños provocados por terceros, mascotas o plagas.
Almacenamiento inadecuado.
Uso comercial intensivo cuando el producto fue diseñado para uso doméstico.
Un defecto estético informado y aceptado antes de la compra.

La causa utilizada para rechazar la garantía deberá guardar relación directa con el daño reclamado.

21. Productos cosméticos y de cuidado personal

La persona cliente deberá revisar antes del uso:

Ingredientes.
Advertencias.
Fecha de vencimiento.
Forma de aplicación.
Recomendaciones del fabricante.
Posibles alérgenos.

Areum no garantiza que un producto cosmético sea adecuado para todas las personas o tipos de piel.

Se recomienda realizar una prueba en una zona pequeña antes de aplicar un producto nuevo.

La persona cliente deberá suspender el uso y consultar a un profesional de salud cuando presente una reacción adversa.

La información ofrecida por Areum no sustituye el criterio de un médico, dermatólogo u otro profesional calificado.

22. Productos coleccionables y mercancía K-pop

Los álbumes, photocards, blind boxes, sobres, beneficios de preventa y demás productos coleccionables pueden contener elementos aleatorios.

Cuando la publicación indique que el contenido es aleatorio, Areum no garantiza recibir un integrante, personaje, diseño o versión específica.

No se considerarán defectos sustanciales:

Variaciones normales de impresión.
Diferencias mínimas de color.
Líneas propias del proceso de fabricación.
Posición de las inclusiones dentro del empaque.
Marcas superficiales que no afecten la integridad o funcionalidad.
Diferencias menores entre lotes de fabricación.

Cuando falte un componente anunciado o exista un defecto sustancial, el caso será evaluado conforme a la garantía aplicable.

23. Productos para ensamblar

Los kits de miniaturas, rompecabezas, modelos, muebles y demás productos para ensamblar requieren manipulación cuidadosa.

Antes de comenzar, la persona cliente deberá:

Revisar el manual.
Confirmar el contenido.
Identificar las piezas.
Utilizar herramientas adecuadas.
Seguir las instrucciones del fabricante.
Mantener las piezas lejos de niños pequeños y mascotas.

Areum no será responsable por piezas quebradas, cortadas, pegadas, pintadas o instaladas incorrectamente durante el proceso de ensamblaje.

Cuando el producto presente piezas faltantes desde su entrega, la persona cliente deberá informarlo y aportar evidencia para que Areum pueda realizar la investigación correspondiente.

24. Comunicaciones

La persona cliente autoriza a Areum a enviar comunicaciones relacionadas con:

Confirmación de órdenes.
Validación de pagos.
Estado del pedido.
Preventas.
Productos pendientes.
Entregas.
Garantías.
Seguridad de la cuenta.
Servicio al cliente.

Las comunicaciones promocionales se enviarán de acuerdo con las autorizaciones otorgadas por la persona cliente y la legislación aplicable.

La persona cliente deberá mantener actualizados su correo electrónico y número telefónico.

25. Cuentas de usuario

La persona usuaria es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de las actividades realizadas desde su cuenta.

Areum podrá suspender una cuenta cuando exista evidencia de:

Acceso no autorizado.
Fraude.
Suplantación de identidad.
Manipulación del sitio.
Abuso de promociones.
Amenazas.
Actividad ilícita.
Incumplimiento reiterado de estos Términos.

La persona usuaria deberá comunicar inmediatamente cualquier acceso no reconocido.

26. Contracargos y desconocimiento de pagos

Antes de presentar un contracargo, se recomienda contactar a Areum para investigar la transacción y procurar una solución.

Areum podrá presentar ante el banco, emisor de la tarjeta o procesador de pagos la documentación relacionada con la operación, incluyendo:

Confirmación de la orden.
Comprobante de pago.
Dirección suministrada.
Conversaciones.
Registro de aceptación de estos Términos.
Evidencia de preparación.
Número de seguimiento.
Constancia de entrega.
Información de la cuenta utilizada.

La presentación deliberada de un contracargo falso o fraudulento podrá dar lugar a la suspensión de futuras compras y al ejercicio de las acciones legales correspondientes.

Esta cláusula no impide que la persona consumidora presente un reclamo legítimo ante su entidad financiera o las autoridades competentes.

27. Conductas prohibidas

Las personas usuarias no podrán:

Utilizar el sitio para fines ilícitos.
Suplantar la identidad de otra persona.
Alterar comprobantes.
Acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
Introducir códigos maliciosos.
Extraer información mediante sistemas automatizados no autorizados.
Copiar contenido comercial sin autorización.
Manipular precios, promociones o inventario.
Realizar amenazas, acoso o conductas abusivas contra el personal.
Utilizar medios de pago sin autorización.

Areum podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias para proteger sus sistemas, personal, clientes y operaciones.

28. Propiedad intelectual

Los nombres comerciales, logotipos, fotografías propias, diseños, textos, videos, catálogos y demás contenidos de Areum se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual.

No podrán copiarse, reproducirse, modificarse, distribuirse, publicarse o utilizarse con fines comerciales sin autorización previa y escrita.

Las marcas, personajes e imágenes pertenecientes a fabricantes, artistas o distribuidores se utilizan únicamente para identificar y comercializar legítimamente los productos correspondientes.

29. Protección de datos personales

Los datos personales suministrados podrán utilizarse para:

Procesar compras.
Verificar pagos.
Entregar pedidos.
Atender consultas.
Tramitar garantías.
Prevenir fraude.
Cumplir obligaciones legales.
Mejorar el servicio.
Enviar comunicaciones autorizadas.

Areum podrá compartir únicamente la información necesaria con empresas de mensajería, procesadores de pago, proveedores tecnológicos, entidades financieras, asesores o autoridades cuando resulte necesario.

Los datos serán tratados conforme a la legislación costarricense aplicable en materia de protección de datos personales.

30. Disponibilidad del sitio

Areum procurará mantener sus canales digitales disponibles y funcionando correctamente.

No se garantiza que el sitio permanezca libre de interrupciones, errores, mantenimientos, ataques informáticos o fallas de proveedores externos.

Areum podrá suspender temporalmente el acceso para realizar mantenimiento, actualizaciones o medidas de seguridad.

31. Enlaces y servicios de terceros

El sitio podrá contener enlaces o servicios operados por terceros, como procesadores de pago, plataformas de mensajería, redes sociales o transportistas.

Areum no controla sus políticas, disponibilidad o funcionamiento.

El uso de estos servicios podrá estar sujeto a términos y políticas adicionales establecidos por sus respectivos proveedores.

32. Fuerza mayor

Areum no será responsable por atrasos o incumplimientos provocados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo:

Desastres naturales.
Incendios.
Inundaciones.
Emergencias sanitarias.
Conflictos laborales.
Fallas de transporte.
Cierres de fronteras.
Retenciones aduaneras.
Cambios regulatorios.
Interrupciones eléctricas.
Fallas de telecomunicaciones.
Actos de autoridades.
Conflictos internacionales.
Cancelaciones de fabricantes.

Areum informará a las personas afectadas cuando la situación tenga un impacto relevante sobre sus órdenes.

33. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la legislación, Areum no será responsable por daños indirectos o consecuencias derivadas de:

Uso contrario a las instrucciones.
Instalación incorrecta.
Manipulación negligente.
Información incorrecta proporcionada por la persona cliente.
Uso de accesorios incompatibles.
Modificaciones no autorizadas.
Servicios independientes prestados por terceros.

Nada de lo dispuesto en esta sección excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

34. Modificaciones de los Términos

Areum podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos.

La versión aplicable será la vigente y comunicada al momento de realizar la compra.

Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente una orden ya confirmada, salvo que sean favorables a la persona consumidora o legalmente obligatorias.

35. Nulidad parcial

Cuando una disposición sea declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás cláusulas conservarán su vigencia.

La disposición afectada deberá interpretarse o sustituirse de la forma que más se aproxime a su finalidad original dentro de los límites permitidos por la ley.

36. Atención de consultas y reclamos

Las consultas relacionadas con órdenes, pagos, entregas, productos o garantías deberán presentarse mediante los canales oficiales de Areum.

La persona cliente deberá proporcionar el número de orden y la información necesaria para identificar el caso.

Areum procurará analizar cada solicitud de forma objetiva y responder dentro de un plazo razonable.

Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y de buena fe.

37. Autoridades competentes

La persona consumidora podrá acudir a la Dirección de Apoyo al Consumidor, la Comisión Nacional del Consumidor, los tribunales competentes o cualquier otra instancia reconocida por la legislación costarricense.

Estos Términos no obligan a la persona consumidora a renunciar a los procedimientos administrativos o judiciales establecidos por ley.

38. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:

Nombre comercial: Areum Costa Rica
Correo electrónico: contact-us@areumcr.com
WhatsApp: 6284-6521
Horario de atención: 9am - 9pm